东莞奔驰方向盘失灵维权后续:车主已从4S店提走同款同色新车

日期:2019-07-11 20:38:07   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:732

东莞女车主新买奔驰车在高速公路行驶时方向盘突然打不动,车主维权两个多月无果。南方都市报4月29日对该事件进行详细报道。5月7日双方达成协议,车行同意给她换一辆同款同色新车,并退回1.34万元此前购车时没有列明的费用。

东莞奔驰方向盘失灵维权后续:车主已从4S店提走同款同色新车(图1)

南都记者昨日从车主处获悉,媒体介入后,涉事的奔驰东莞南城溢华4S店厂家沟通,决定给予换车,一个多月后新车就到店了。“我是6月20日下午去提的新车,最近几天刚上的车牌,目前开了近五百公里,车辆使用正常。”

东莞奔驰方向盘失灵维权后续:车主已从4S店提走同款同色新车(图2)

汪女士称,当天她一个人去车行提更换的新车,她也不懂验车,就外观内饰看了看,直接把新车开走了。“因为受上一辆车高速上方向盘失灵影响,提了新车一开始10来天都没敢上高速,心里总会有点阴影。最近上了一次高速,现在开了差不多五百公里了,感觉新车使用还正常。”汪女士说,双方达成换车协议后,4S店派专人和她对接,双方沟通一直比较顺畅,整个换车过程她也感到满意。

东莞奔驰方向盘失灵维权后续:车主已从4S店提走同款同色新车(图3)

事件回顾:

才开300公里的新奔驰高速上方向盘失灵,东莞车主:全家险丧命

“我新买的奔驰车,刚开300多公里,在高速公路上以120公里的时速高速行驶时,突然方向盘转不动了,我全家人都在车上,这得有多危险?事发两个多月,奔驰4S店只是更换了汽车转向机,我要求按照汽车三包政策退换车,4S店一直不同意。”4月26日,东莞车主汪小姐向南方都市报反映,称其今年春节前在奔驰东莞南城溢华4S店买了一辆(C260)轿车,不幸陷入类似西安及郑州奔驰车主维权难的困境。

东莞奔驰方向盘失灵维权后续:车主已从4S店提走同款同色新车(图4)

5月6日上午,市消委会组织投诉双方当事人进行现场调解。消委会再次明确,一是根据《汽车三包》相关规定,汪女士汽车出现的质量问题,是符合换车规定的;二是汽车的价格以及相关的收费项目必须事前明确告知消费者,让消费者清晰、明白每项费用来龙去脉,与支付凭证一一对应,否则就是侵害消费者的知情权和选择权,车行应该对事前没有明确告知,且消费者不认可的费用,予以退回。经协调,最终双方达成一致处理意见,由车行更换同款同型号汽车,并退回售车时没有明确告知和列明的费用1.34万元,该投诉调解成功。

东莞奔驰方向盘失灵维权后续:车主已从4S店提走同款同色新车(图5)

同时,消委会指出了涉事车行在过程中存在的问题,并要求车行严格落实“三包”规定,自觉履行法定产品质量义务,完善售后服务体系,妥善处理消费者投诉和建议,树立企业诚实信用的形象。

根据5月初双方达成的协议,4S店为其更换同款同色新车预计6月到店。退回的那1.34万元钱,是上牌费(因为换车,汪小姐“228”车牌作废)金融服务费等当初未列明的部分费用。

本文相关词条概念解析:

4S店

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的。

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